PREGUNTAS FRECUENTES
Hola, soy Larisa
¡Estoy aquí para ayudarte a resolver todas tus dudas sobre tu compra en Encanto Carioca!
Encuentra aquí las preguntas más frecuentes, y si necesitas más ayuda, no dudes en escribirme directamente 💖
WhatsApp: +56 9 6722 5924
Correo: ferjorquera@encantocarioca.cl
📍 Tienda Fisica en Concept Store Distrito Andalué. Av. Andalue 2249. San Pedro de la Paz.
Horario de atención: Lunes a Sabado 10:30 a 19:30 hrs
Horario de atención Servicio Al Cliente online: Lunes a Sabado 10:30 a 19:30 hrs
📍 Punto de Retiro Gratis
Espacio Escondido – O’Higgins 950-B, Local 4, Concepción
Lunes a Viernes: 11:00 a 18:00 hrs
Sábado: 11:00 a 17:00 hrs
(Colación de 14:00 a 15:00 hrs)
¿tienes dudas? aquí te ayudamos
1. ¿Cómo puedo realizar una compra en Encanto Carioca?
Comprar en nuestra tienda online es fácil, seguro y rápido:
1. Explora nuestras colecciones y elige las prendas que más te encanten.
2. Agrégalas al carrito de compras.
3. Completa tus datos de envío y selecciona tu método de pago preferido. No olvides usar tu cupón de 10% en tu primera compra
4. Confirma tu compra. ¡Y listo!
5. Recibirás un correo con todos los detalles de tu pedido.
✨ ¿Prefieres una experiencia más personalizada?
También puedes visitarnos en nuestra tienda física, ubicada en el Concept Store Andalué:
📍 Av. Andalué 2249, San Pedro de la Paz – Concepción
🕒 Horario: Lunes a Sábado de 10:30 a 19:30 hrs.
2. ¿Es necesario crear una cuenta para comprar?
No es obligatorio, pero te recomendamos crear una cuenta para facilitar futuras compras y acceder a beneficios exclusivos.
3. ¿Tienen tienda física?
¡Sí! 💛
Te esperamos con toda la alegría, color y estilo brasileño en nuestro showroom dentro del Concept Store Distrito Andalué, en San Pedro de la Paz – Concepción.
Ven a vivir la experiencia Encanto Carioca, descubrir nuestras colecciones exclusivas y encontrar tu look soñado con asesoría personalizada.
4. ¿Realizan envíos a todo Chile?
¡Sí! En Encanto Carioca realizamos envíos a todo Chile 🇨🇱. Trabajamos con empresa de transporte confiable como Blue Express para que tus pedidos lleguen seguros y a tiempo.
📦 Plazos de entrega estimados:
Los tiempos de entrega pueden variar según tu ubicación y la empresa de despacho:
Región Metropolitana: entre 4 a 5 días hábiles.
Otras regiones: entre 3 a 6 días hábiles, dependiendo de la distancia.
(Estos plazos son referenciales y pueden variar según la empresa de transporte, condiciones climáticas o alta demanda)
¿Cómo hacer seguimiento a tu pedido?
Una vez que tu compra sea despachada, te enviaremos un correo con tu número de seguimiento para que puedas rastrear tu pedido directamente en la página de la empresa transportista:
Seguimiento Blue Express
5. ¿Cuál es el costo de envío?
El costo de envío depende de la comuna de destino. Ofrecemos envío gratis para pedidos superiores a $49.990. En región de V a IX, incluyendo Región Metropolitana. Descuento de $ 5000 para otras regiones. Para pedidos de menor valor, el costo se calculará al momento de finalizar la compra.
6. ¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi pedido?
Una vez despachado tu pedido, te enviaremos un correo electrónico con un número de seguimiento y un enlace para que puedas rastrear el estado de tu envío en tiempo real.
7. ¿Cómo solicito un cambio o devolución?
Para gestionar un cambio o devolución:
Contáctanos a través de nuestro correo electrónico ferjorquera@encantocarioca.cl o por WhatsApp.
Proporciona tu número de pedido y detalla el motivo de la solicitud.
Nuestro equipo te guiará en el proceso y coordinará la recogida del producto si es necesario.
8. ¿Ofrecen asesoría en tallas?
Sí, contamos con una guía de tallas y/o medidas en la descripción del producto para ayudarte a elegir la talla adecuada. Si necesitas asistencia adicional, no dudes en contactarnos.
9. ¿Cuáles son las opciones de pago disponibles?
Aceptamos pagos con tarjetas de crédito y débito a través de Pago Flow-WebPay. Todos los pagos son procesados de forma segura para proteger tu información.
10. ¿Puedo comprar online y retirar en tienda o en un punto de retiro?
¡Por supuesto!
Al finalizar tu compra online, puedes elegir retiro en tienda o en uno de nuestros puntos de retiro:
📍 Tienda física Concept Store Andalué
📍 Punto de retiro Espacio Escondido
Te avisaremos por correo o WhatsApp cuando tu pedido esté listo para ser retirado. Así puedes recibir tu Encanto sin costo de envío, ¡y en el momento que más te acomode!